FAQ

Bienvenue sur la page des FAQ de RHUMZ

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous aider à profiter pleinement de notre service de qualité .

Parcourez les réponses ci-dessus pour trouver des informations utiles et des solutions à vos éventuels problèmes .

Si malgré toutes nos questions/ réponses de notre FAQ , vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question alors , n’hésitez pas à nous contacter!

RHUMZ est une application mobile innovante comme Uber et/ou en ligne, qui vous propose des solutions de transport pour les voyageurs, les touristes, ainsi que les transferts vers les aéroports et les gares en Martinique, en Guadeloupe et à la Réunion. Notre mission est de satisfaire l’ensemble de vos exigences en matière de déplacement, que ce soit pour des motifs professionnels, personnels ou touristiques.

Pour profiter des fonctionnalités de notre application RHUMZ , il est essentiel de commencer par télécharger l’application sur votre téléphone portable. 

I. Installation de l’application RHUMZ

Pour bénéficier des avantages offerts par RHUMZ, vous devez suivre ces étapes pour installer l’application sur votre téléphone portable:

  1. Accédez à votre boutique d’applications:
  • Pour les utilisateurs d’iPhone, rendez-vous sur l’App Store.
  • Pour les utilisateurs d’Android, rendez-vous sur le Play Store.
  1. Téléchargez l’application gratuitement
II. Enregistrement de votre compte RHUMZ

Maintenant que vous avez installé l’application, vous pouvez passer à la création de votre compte RHUMZ. Assurez-vous de disposer d’une adresse e-mail valide et d’un numéro de téléphone portable avant de commencer.

  1. Ouvrez l’application RHUMZ:

Localisez l’icône de l’application RHUMZ sur votre téléphone portable et ouvrez-la pour démarrer le processus d’enregistrement.

  1. Saisissez votre numéro de téléphone:

Dans l’application, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable afin de lier votre compte RHUMZ à votre identité.

  1. Vérification de votre identité:

Un code d’activation unique vous sera envoyé par SMS pour vérifier votre identité. Vous recevrez ce SMS immédiatement, et le code sera valide pendant 15 minutes. Si vous ne recevez pas de SMS, vous pouvez demander l’envoi d’un nouveau code.

  1. Renseignez votre nom et votre adresse e-mail:

Une fois votre identité vérifiée, vous devrez fournir votre nom et votre adresse e-mail pour finaliser la création de votre compte RHUMZ.

  1. Félicitations! Vous êtes prêt à utiliser RHUMZ:

Une fois que vous avez configuré votre compte avec succès, vous pouvez commencer à utiliser l’application RHUMZ pour commander vos trajets en toute simplicité.

Conclusion: En suivant ces étapes simples, vous pouvez télécharger l’application RHUMZ sur votre téléphone portable, créer un compte et profiter des fonctionnalités pratiques offertes par l’application. N’attendez plus, rejoignez RHUMZ dès maintenant et facilitez vos déplacements en commandant vos trajets en un clin d’œil.

Pour connaitre le prix d’une course ( nos prix sont fixes et garantis hors frais d’attente éventuels), vous pouvez faire une simulation directement :

  • sur l’application( téléchargez sur IPhone ou sur Android) 
  • ou en ligne sur le site rhumz.com  dans la page « Tarifs et Réservation », en entrant le lieu de départ et d’arrivée et en choisissant le type de véhicule, à l’heure et à la date souhaitée pour la prestation.

Oui, vous avez la possibilité de payer en espèces ou en carte bleue.

Lorsque vous réservez une course avec RHUMZ, les frais d’attente sont offerts pendant les 6 premières minutes. Cela signifie que si votre chauffeur vous attend , vous ne serez pas facturé pour ces premières minutes d’attente.

Pour les courses réservées depuis un aéroport , nous comprenons que les procédures peuvent prendre plus de temps . C’est pourquoi nous avons étendu cette période gratuite d’attente jusqu’à 20 minutes . Ainsi si la récupération de vos bagages prend plus de temps que prévu , pas d’inquiétude! RHUMZ vous offre jusqu’à 20 minutes d’attente sans frais supplémentaires pour les départs depuis l’aéroport.

Au delà, le temps d’attente est facturé 0.50€/minute en gamme ECO, XL, LUXE et TAXI et 0.60€/minute en VAN. Ces frais permettent d’indemniser les efforts et le temps d’attente supplémentaire pour le chauffeur.

Oui, vous pouvez commander une course au départ et à destination des aéroports de Martinique, de Guadeloupe et de La Réunion.

Pour une expérience de transport fluide au départ d’un aéroport avec RHUMZ , voici nos recommandations:

  • Vols internationaux: Planifiez la prise en charge par votre chauffeur RHUMZ environ 45 minutes après l’heure d’arrivée prévue de votre vol. Cela vous laisse suffisamment de temps pour passer par l’immigration et récupérer vos bagages.
  • Vols nationaux: Pour les vols moins complexes , une marge de 30 minutes après votre arrivée est conseillée pour réserver votre course RHUMZ. Cela prend en compte le temps nécessaire pour débarquer et récupérer vos affaires.
  • Suivi de Vols: RHUMZ suit activement l’état de votre vol(que vous avez indiqué lors de votre réservation). Si votre avion accuse du retard, nous ajusterons automatiquement l’heure de réservation de votre course pour correspondre à votre nouvelle heure d’arrivée sans aucun tracas pour vous.
  • 20 Minutes d’Attente Offertes: Que votre vol soit retardé ou non , vous bénéficiez de 20 minutes d’attente gratuites dès votre prise en charge à l’aéroport, vous donnant une flexibilité supplémentaire pour vous préparer à partir sans stress.

Nous nous engageons à faire de votre départ de l’aéroport une expérience sans souci et efficace.

Si vous souhaitez réserver votre transfert à l’avance pour voyager sereinement , vous avez la possibilité d’entrer votre numéro de vol, nombre de personnes, de bagages…  En effet , une fois que l’adresse de départ et d’arrivée seront entrées , une fenêtre s’ouvrira . Le chauffeur qui vous sera attribué vous appelera rapidement pour confirmer votre transfert .

Le montant d’une course est calculé en fonction de la distance et de la durée que vous aurez estimées au préalable .Ce montant est garanti hors frais d’attente. Cependant,  si vous modifiez votre trajet en cours de route, ce montant sera automatiquement re- calculé, soit à la baisse si le trajet est plus court, soit à la hausse si le trajet est plus long.

L’application vous indique son temps d’approche, mais celui-ci peut différer en fonction de plusieurs aléas imprévisibles comme la circulation, un accident sur la route…

Le paiement se fait à la fin de la prestation ,soit par carte bleue si vos coordonnées sont déjà enregistrées sur l’application, soit en espèces auprès du chauffeur.

Lorsque le chauffeur arrive au lieu de ramassage, le passager dispose de 6 minutes d’attente gratuite, ensuite des frais d’attente lui seront facturés.
Au delà de 6 minutes, et si le passager ne répond pas, des frais d’annulation seront facturés.

Cela signifie que votre adresse n’est pas référencée par Google Map . Dans ce cas , vous pouvez  :

  • choisir l’option de placer le curseur sur la map en cliquant sur « l’icone de localisation » qui apparait  en haut à droite lorsque vous êtes sur l’onglet de l’adresse de départ ou de destination
  • ou mettre une adresse à proximité et contacter le chauffeur via l’application pour lui préciser l’adresse exacte
  • ou envoyer au chauffeur  une localisation  par WhatsApp.

Oui vous avez cette possibilité de rajouter un ou plusieurs arrêts intermédiaires sur l’application. En effet , lorsque vous entrez votre adresse de départ et d’arrivée, sur la map va apparaitre le signe « + » et en cliquant dessus vous pourrez rajouter la destination de cet arrêt intermédiaire .D’ailleurs, cela est très pratique si vous souhaitez sortir , et par, exemple,  récupérer des amis en chemin.

Dans le cas uniquement où votre demande de course a été acceptée par un chauffeur et passer certains délais, 5 minutes en cas de demande immédiate et 60 minutes en cas de réservation à l’avance, l’utilisateur s’expose aux frais d’annulation respectivement de 10 euros et 20 euros. Dans le cas où votre demande de course n’a pas trouvé de chauffeur et quelle que soit la durée , vous pouvez annuler la commande sans aucun frais.

Vous recevrez en email de confirmation avec les détails de votre course ainsi que les informations du chauffeur dès que celui-ci accepte votre réservation.

Bien sur, vous avez la possibilité de noter votre chauffeur à chaque fin de course.

Oui, chez RHUMZ , vous pouvez réserver à l’avance une course: en cliquant sur « Maintenant » , un calendrier s’ouvrira et vous aurez la possibilité de choisir la date et l’horaire souhaités .

En fait, réserver à l’avance présente plusieurs avantages intéressants. Tout d’abord, cela vous permet de planifier votre trajet à l’avance, ce qui est particulièrement utile lors de déplacements importants ou lorsque vous avez un horaire serré. En réservant à l’avance, vous pouvez vous assurer d’avoir un chauffeur disponible à l’heure et à l’endroit souhaités, sans avoir à attendre ou à risquer de ne pas trouver de véhicule disponible au dernier moment.

De plus, la réservation à l’avance peut vous offrir la tranquillité d’esprit. Vous savez à l’avance que votre course est confirmée et qu’un chauffeur sera là pour vous prendre en charge. Cela peut être particulièrement utile lors de voyages tôt le matin ou tard le soir, ou dans des situations où la demande de courses est généralement élevée.

En somme, réserver à l’avance  présente des avantages pratiques.

Cette option vous permet de planifier votre course minimum 6 heures à l’avance et maximum jusqu’à 60 jours à l’avance.

 

Oui vous avez la possibilité de choisir entre 5 types différents de véhicules: ECO ,XL ,LUXE ,VAN ou TAXI.

En bref , chez RHUMZ vous avez le choix! Le détail sur notre site .

Oui le tarif est majoré la nuit selon des tranches horaires ainsi que le dimanche et les jours fériés.
En définitive , le tarif apparaît directement majoré sur l’application durant ces périodes

Oui vous avez cette possibilité sur le site de l’application rhumz.com dans la page : TARIFS & RÉSERVATION« 

Lorsque vous faites une demande de course sur l’application , selon le type de véhicule que vous choisissez , le nombre de passagers et de bagages sera indiqué . Vous pouvez également consulter  notre page  À PROPOS de notre site en ligne .

L’octroi d’un pourboire est facultatif mais est très apprécié par nos chauffeurs, qui feront leur maximum pour vous satisfaire.

Oui, avec RHUMZ cela est tout à fait possible .Cette prestation s’appelle une mise à disposition.
En effet , nous mettons à votre disposition un véhicule avec chauffeur pendant plusieurs heures ou plusieurs jours selon vos besoins .Dans ce cas , la prestation est  facturée à l’heure.

Oui , vous pouvez commander une course en vous connectant sur notre site en ligne rhumz.com

Chez Rhumz , nous ne faisons pas de forfait au mois ou à l’année mais uniquement de la location de chauffeur à la course. Cependant , nous avons mis en place un programme de fidélité unique pour nos passagers réguliers . En effet , à chaque course effectuée , vous accumulez des points que vous pourrez transformer en bons de réduction . Ces bons sont utilisables quand vous le souhaitez .

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