FAQ

RHUMZ est une application mobile et un service en ligne permettant de réserver un chauffeur privé en Martinique, Guadeloupe et Réunion — pour vos déplacements professionnels, transferts aéroport et voyages touristiques. Un service flexible, fiable et adapté à tous vos besoins.

Téléchargez l’application RHUMZ sur Google Play (Android) ou l’App Store (iPhone). Saisissez votre numéro de téléphone, entrez le code de vérification SMS, puis renseignez votre nom et adresse e-mail. Votre compte est prêt — réservez votre première course !

Via l’application RHUMZ (Android ou iPhone), saisissez vos adresses de départ et d’arrivée, choisissez course immédiate ou planifiée( cliquée sur « maintenant ») — le prix garanti s’affiche instantanément.

En ligne, rendez-vous sur la page Tarifs et Réservation et renseignez les mêmes informations pour obtenir votre tarif et réserver.

Oui ! Avec RHUMZ, vous pouvez payer votre course VTC ou chauffeur privé :

• 💵 En espèces : directement à bord du véhicule.

• 💳 Par carte bancaire : via l’application mobile ou en ligne sur notre site.

Profitez d’un paiement sécurisé et flexible pour tous vos déplacements en Martinique et en Guadeloupe.

Les 6 premières minutes d’attente sont gratuites pour toutes les courses. Aux aéroports et ports, ce délai est étendu à 20 minutes gratuites.

Au-delà :

• ECO, XL et LUXE : 0,50€/min
• VAN : 0,60€/min
• Plafonnés à 20€ par course

Oui, RHUMZ assure les transferts depuis et vers les aéroports en Martinique, Guadeloupe et Réunion.

• ✈️ Vol international : prévoyez votre prise en charge 45 minutes après l’arrivée prévue
• 🛫 Vol national : comptez 30 minutes après l’atterrissage
• 📱 Suivi de vol : indiquez votre numéro de vol lors de la réservation — en cas de retard merci de prévenir la centrale
• ⏱️ 20 minutes d’attente gratuites à l’aéroport
• 💳 Paiement par carte bancaire via l’app ou en espèces à bord

Lors de la réservation, saisissez vos adresses de départ et d’arrivée, puis renseignez votre numéro de vol, le nombre de passagers et de bagages dans la fenêtre qui s’ouvre automatiquement.

Une fois confirmée, vous recevrez un email avec le nom du chauffeur et sa plaque d’immatriculation. Paiement par carte via l’app ou en espèces à bord.

Le tarif est calculé selon la distance et la durée estimées — il est fixe et garanti, hors frais d’attente. En cas de modification de trajet en cours de route, le prix est automatiquement recalculé à la hausse ou à la baisse.

Réservez via l’application RHUMZ (Android ou iPhone) ou sur rhumz.com, en course immédiate ou planifiée à la date et l’heure de votre choix.

L’application RHUMZ indique en temps réel le temps d’approche de votre chauffeur. Vous recevez également un email automatique dès qu’il est en route. Le délai peut légèrement varier selon la circulation.

Le paiement s’effectue en fin de course, par carte bancaire via l’application (une pré-autorisation de 110% peut être appliquée ; le montant final débité reste de 100% si aucun frais supplémentaire) ou en espèces directement auprès du chauffeur.

Lorsque le chauffeur arrive au lieu de ramassage :

• 🟢 Courses classiques : le passager bénéficie de 6 minutes d’attente gratuites.

• 🟢 Ports et aéroports : le délai est étendu à 20 minutes gratuites.

⚠️ Au-delà de ces délais, si le passager ne répond pas :

• 🚙 Véhicules ECO : frais d’annulation de 10 €.

• 🚐 Véhicules XL, LUXE et VAN : frais d’annulation de 20 €.

Cette règle permet de garantir le respect des horaires et la qualité du service pour tous les clients.

Si votre adresse n’est pas reconnue, placez le curseur manuellement sur la carte via l’icône de localisation, ou saisissez une adresse proche et précisez l’adresse exacte au chauffeur via l’application.

Oui, ajoutez plusieurs destinations ou arrêts courts (moins de 6 minutes) directement depuis l’application. Lors de la saisie des adresses, appuyez sur le « + » sur la carte pour ajouter des étapes dans l’ordre souhaité.

Annulation gratuite :

• Course immédiate : dans les 5 minutes suivant l’acceptation du chauffeur
• Course planifiée : dans les 60 minutes suivant l’acceptation
• Sans chauffeur assigné : annulation gratuite à tout moment

Frais d’annulation au-delà de ces délais :

• 10€ pour les courses ECO
• 20€ pour les courses XL, LUXE et VAN

Dès qu’un chauffeur accepte votre réservation, vous recevez :

• 📧 Un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre course et les informations du chauffeur

• 🔔 Une notification directement sur l’application RHUMZ pour suivre en temps réel l’acceptation

Oui, à la fin de chaque course, notez votre chauffeur et laissez un commentaire directement depuis l’application. Vos avis contribuent à améliorer le service pour tous les passagers.

Oui, réservez de 2 heures à 60 jours à l’avance via l’application ou rhumz.com. Depuis l’app, appuyez sur « Maintenant » puis sélectionnez la date et l’heure souhaitées.

Idéal pour vos départs en aéroport, rendez-vous professionnels ou événements importants. Vous recevrez un email de confirmation dès qu’un chauffeur accepte votre course.

Oui, une majoration nocturne s’applique selon les tranches horaires, ainsi qu’un supplément les dimanches et jours fériés. Le tarif affiché dans l’application inclut déjà toutes les majorations — pas de surprise au moment du paiement.

Oui, réservez directement sur rhumz.com depuis la page « Tarifs & Réservation », en course immédiate ou planifiée. Saisissez vos adresses, ajoutez des étapes si nécessaire et choisissez votre type de véhicule.

Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre course et du chauffeur assigné.

Le nombre de passagers et de bagages dépend du véhicule choisi :

• 🚗 ECO : 1 à 3 passagers • 2 valises
• 🚙 XL : 1 à 4 passagers • 4 valises
• ✨ LUXE : 1 à 4 passagers • 3 valises
• 🚌 VAN : 4 à 8 passagers • 8 valises

Le pourboire est facultatif, mais il est très apprécié par nos chauffeurs. Ils feront toujours leur maximum pour vous offrir un service de qualité.

Oui, c’est la prestation « Mise à disposition » ou « Course à l’heure » disponible sur l’application. Un chauffeur et son véhicule sont à votre disposition pendant plusieurs heures ou jours, facturés à l’heure. Idéal pour enchaîner plusieurs rendez-vous professionnels ou personnels dans la journée.

Oui, réservez sans smartphone sur rhumz.com depuis un ordinateur ou une tablette. Toutes les fonctionnalités sont disponibles : création de compte, choix du véhicule, ajout de destinations et paiement en ligne.

RHUMZ ne propose pas de forfait mensuel ou annuel, uniquement la réservation à la course. En revanche, chaque course vous permet d’accumuler des points fidélité, convertibles en bons de réduction utilisables quand vous le souhaitez.