FAQ

Bienvenue sur la page des FAQ de RHUMZ

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous aider à profiter pleinement de notre service de qualité .

Parcourez les réponses ci-dessus pour trouver des informations utiles et des solutions à vos éventuels problèmes .

Si malgré toutes nos questions/ réponses de notre FAQ , vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question alors , n’hésitez pas à nous contacter!

NOUS CONTACTER

RHUMZ est une application mobile innovante comme Uber et/ou en ligne, qui vous propose des solutions de transport pour les voyageurs, les touristes, ainsi que les transferts vers les aéroports et les gares en Martinique, en Guadeloupe et à la Réunion. Notre mission est de satisfaire l’ensemble de vos exigences en matière de déplacement, que ce soit pour des motifs professionnels, personnels ou touristiques.

 Télécharger l’application RHUMZ
Pour commencer, téléchargez l’application mobile gratuite RHUMZ. Sur Android, recherchez « RHUMZ » dans le Google Play Store. Sur iPhone, entrez « RHUMZ book a ride » dans l’Apple Store. Une fois l’application installée, créez votre compte.

Créer un compte RHUMZ facilement
Ouvrez l’application via l’icône visible sur votre écran d’accueil. Lors du premier lancement, saisissez votre numéro de téléphone pour sécuriser votre profil. Un code de vérification sera envoyé par SMS, valable pendant 15 minutes. Si vous ne le recevez pas, demandez un nouveau code depuis l’application.

Compléter vos informations personnelles
Après validation du code, indiquez votre nom complet et votre adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour activer votre compte RHUMZ.

Commencer à réserver vos trajets
Votre compte est maintenant créé ! Vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de l’application RHUMZ pour réserver vos trajets en toute simplicité. Téléchargez RHUMZ dès maintenant et facilitez vos déplacements.

Pour connaitre le prix d’une course ( nos prix sont fixes et garantis hors frais d’attente éventuels), vous pouvez faire une simulation directement :

  • sur l’application( téléchargez sur IPhone ou sur Android) 
  • ou en ligne sur le site rhumz.com  dans la page « Tarifs et Réservation », en entrant le lieu de départ et d’arrivée et en choisissant le type de véhicule, à l’heure et à la date souhaitée pour la prestation.

Oui, vous avez la possibilité de payer en espèces à bord du véhicule ou en carte bleue lorsque vous effectuez votre réservation via l’application.

6 minutes d’attente offertes avec RHUMZ
Lorsque vous réservez une course via l’application RHUMZ, les 6 premières minutes d’attente sont entièrement gratuites. Que vous soyez légèrement en retard ou que vous ayez besoin de quelques minutes supplémentaires pour rejoindre votre chauffeur, vous ne serez pas facturé pendant ce délai initial.

Départs aéroport : 20 minutes gratuites
Pour les courses au départ d’un aéroport, RHUMZ vous accorde encore plus de flexibilité. Comprenant que les formalités d’arrivée et la récupération des bagages peuvent prendre du temps, nous offrons jusqu’à 20 minutes d’attente gratuite. Vous pouvez ainsi sortir de l’aéroport sereinement, sans stress lié à des frais d’attente immédiats.

Tarifs d’attente au-delà du temps offert
Au-delà de ces délais gratuits, des frais d’attente s’appliquent. Pour les gammes ECO, XL, LUXE et TAXI, le tarif est de 0,50 € par minute. En gamme VAN, l’attente est facturée 0,60 € par minute. Ces frais permettent de rémunérer équitablement le temps d’attente supplémentaire de votre chauffeur, tout en garantissant un service de qualité.

 

Commandez votre trajet RHUMZ depuis les aéroports des DOM
Avec RHUMZ, réservez facilement une course au départ ou à destination des aéroports en Martinique, Guadeloupe et La Réunion. L’application vous assure un transport fluide et sans stress dès votre arrivée.

Recommandations pour les vols internationaux
Pour un vol international, planifiez votre prise en charge environ 45 minutes après l’heure d’arrivée prévue. Cela vous laisse le temps de passer l’immigration et récupérer vos bagages.

Conseils pour les vols nationaux
Pour un vol national, une marge de 30 minutes après l’atterrissage est généralement suffisante. Cette durée couvre le débarquement et la récupération de vos effets personnels.

Suivi automatique des vols
RHUMZ intègre un système de suivi des vols. Lors de votre réservation, indiquez votre numéro de vol, et nous pourrons vérifier l’heure de votre prise en charge en cas de retard. 

20 minutes d’attente gratuites à l’aéroport
À votre arrivée, vous bénéficiez de 20 minutes d’attente offertes, qu’il y ait un retard ou non. Cela vous permet de sortir tranquillement de l’aéroport, sans stress ni frais supplémentaires.

 
 

Si vous souhaitez réserver votre transfert à l’avance pour voyager sereinement , vous avez la possibilité d’entrer votre numéro de vol, nombre de personnes, de bagages…  En effet , une fois que l’adresse de départ et d’arrivée seront entrées , une fenêtre s’ouvrira . Le chauffeur qui vous sera attribué vous appelera rapidement pour confirmer votre transfert .

Le montant d’une course est calculé en fonction de la distance et de la durée que vous aurez estimées au préalable .Ce montant est garanti hors frais d’attente. Cependant,  si vous modifiez votre trajet en cours de route, ce montant sera automatiquement re- calculé, soit à la baisse si le trajet est plus court, soit à la hausse si le trajet est plus long.

L’application vous indique son temps d’approche, mais celui-ci peut différer en fonction de plusieurs aléas imprévisibles comme la circulation, un accident sur la route…

Le paiement se fait à la fin de la prestation ,soit par carte bleue si vos coordonnées sont déjà enregistrées sur l’application, soit en espèces auprès du chauffeur.

Lorsque le chauffeur arrive au lieu de ramassage, le passager dispose de 6 minutes d’attente gratuite, ensuite des frais d’attente lui seront facturés.
Au delà de 6 minutes, et si le passager ne répond pas, des frais d’annulation seront facturés.

Cela signifie que votre adresse n’est pas référencée par Google Map . Dans ce cas , vous pouvez  :

  • choisir l’option de placer le curseur sur la map en cliquant sur « l’icone de localisation » qui apparait  en haut à droite lorsque vous êtes sur l’onglet de l’adresse de départ ou de destination
  • ou mettre une adresse à proximité et contacter le chauffeur via l’application pour lui préciser l’adresse exacte
  • ou envoyer au chauffeur  une localisation  par WhatsApp.

Oui vous avez la possibilité d’ajouter plusieurs destinations ou des arrêts de courte durée(moins de 6 minutes) sur l’application.

En effet , lorsque vous entrez votre adresse de départ et d’arrivée, sur la map va apparaitre le signe « + » et en cliquant dessus vous pourrez rajouter une destination . Concernant la destination supplémentaire , elle suivra l’ordre dans lequel vous saisissez les destinations .Le dernier emplacement que vous entrez sera considéré comme la destination finale .

Dans le cas uniquement où votre demande de course a été acceptée par un chauffeur et,  passer certains délais, 5 minutes en cas de demande immédiate et 60 minutes en cas de réservation à l’avance, l’utilisateur s’expose aux frais d’annulation respectivement de 10 euros et 20 euros. Dans le cas où votre demande de course n’a pas trouvé de chauffeur et quelle que soit la durée , vous pouvez annuler la commande sans aucun frais.

Vous recevrez en email de confirmation avec les détails de votre course ainsi que les informations du chauffeur dès que celui-ci accepte votre réservation.

Bien sur, vous avez la possibilité de noter votre chauffeur à chaque fin de course.

Réservez votre course à l’avance avec RHUMZ
RHUMZ simplifie vos déplacements grâce à la réservation anticipée directement depuis l’application mobile. Appuyez sur le bouton « Maintenant », puis accédez à un calendrier interactif pour choisir la date et l’heure exactes de votre course.

Anticipez vos trajets pour mieux organiser votre journée
Réserver votre course à l’avance vous assure une organisation optimale. Cette option est idéale pour vos rendez-vous professionnels, départs à l’aéroport ou à la gare, événements importants, ou journées chargées. Vous êtes assuré d’avoir un chauffeur à l’heure et au bon endroit.

Voyagez en toute sérénité, même aux heures sensibles
En optant pour la réservation anticipée, vous recevez immédiatement la confirmation de votre trajet. Vous bénéficiez d’une prise en charge garantie, même tôt le matin, tard le soir ou lors de périodes de forte affluence. RHUMZ vous permet de voyager sereinement.

Une flexibilité adaptée à vos besoins
Réservez votre course de 4 heures à 60 jours à l’avance. Cette large plage de planification permet d’adapter votre réservation à tous vos déplacements, urgents ou programmés à l’avance.

Avec RHUMZ, anticipez et voyagez sans stress.
Téléchargez l’application et planifiez votre prochaine course en quelques clics.

Oui vous avez la possibilité de choisir entre 5 types différents de véhicules: ECO ,XL ,LUXE ,VAN ou TAXI.

En bref , chez RHUMZ vous avez le choix! Le détail sur notre site .

Oui le tarif est majoré la nuit selon des tranches horaires ainsi que le dimanche et les jours fériés.
En définitive , le tarif apparaît directement majoré sur l’application durant ces périodes

Oui vous avez cette possibilité sur le site de l’application rhumz.com dans la page : TARIFS & RÉSERVATION« 

Lorsque vous faites une demande de course sur l’application , selon le type de véhicule que vous choisissez , le nombre de passagers et de bagages sera indiqué . Vous pouvez également consulter  notre page  À PROPOS de notre site en ligne .

L’octroi d’un pourboire est facultatif mais est très apprécié par nos chauffeurs, qui feront leur maximum pour vous satisfaire.

Oui, avec RHUMZ cela est tout à fait possible .Cette prestation s’appelle une mise à disposition ou Course à l’heure sur l’application.
En effet , nous mettons à votre disposition un véhicule avec chauffeur pendant plusieurs heures ou plusieurs jours selon vos besoins .Dans ce cas , la prestation est  facturée à l’heure.

Oui , vous pouvez commander une course en vous connectant sur notre site en ligne rhumz.com

Chez Rhumz , nous ne faisons pas de forfait au mois ou à l’année mais uniquement de la location de chauffeur à la course. Cependant , nous avons mis en place un programme de fidélité unique pour nos passagers réguliers . En effet , à chaque course effectuée , vous accumulez des points que vous pourrez transformer en bons de réduction . Ces bons sont utilisables quand vous le souhaitez .

Conductrice partenaire Rhumz
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