Charte qualité et éthique Rhumz

CHARTE QUALITE ET ETHIQUE RHUMZ

Les services de RHUMZ se distinguent par la qualité des chauffeurs partenaires
sélectionnés ,ainsi que par des véhicules récents ,entièrement équipés pour le
plus grand confort de nos clients.
Dans ce contexte ,la plateforme RHUMZ ainsi que ses chauffeurs partenaires,
s’engagent à respecter scrupuleusement la charte de qualité et d’éthique suivante:

1-Gestion des réservations
Le chauffeur partenaire s’engage à:
Satisfaire et réaliser toutes les réservations de courses et/ou de mise à disposition qu’il
aura accepter via l’application RHUMZ Driver, disponible sur l’Apple Store ou Play Store

Assurer en toute autonomie et de façon régulière la gestion et le suivi des
réservations de courses et des mises à disposition.
Assurer une prestation de transport de personnes totalement sécurisée et de qualité
pour les clients.
Agir avec professionnalisme et privilégier la qualité du service , dans l’intérêt commun
des clients et de la plateforme.
Etre ponctuel à l’heure de départ et/ou de mise à disposition ou en cas d’évènement
imprévisible(accident, panne…),prévenir le client en avance .

2-Respect des marques et gestion commerciale
Le chauffeur partenaire s’engage à:
S’interdire de porter atteinte à l’image de marque de RHUMZ par des agissements
incompatibles avec les règles de fonctionnement et de déontologie du métier de transport de personnes à titre onéreux.
S’interdire d’entamer toute démarche commerciale d’une quelconque manière
(distribution de cartes de visite ,prospectus ,appel téléphonique à vocation commerciale…) envers des clients réputés appartenir au portefeuille client de RHUMZ.
S’interdire de dresser une liste des coordonnées des clients réputés appartenir au portefeuille client de RHUMZ et/ou d’en archiver les coordonnées.
S’interdire le re dispatch d’une course réservée à l’avance à un autre chauffeur ou
à un prestataire externe.

3-Ethique d’un chauffeur partenaire de RHUMZ
Le chauffeur:
doit toujours être présentable avec une tenue soignée et une hygiène irréprochable.
doit toujours maintenir son véhicule propre et en bon état.
devra faire preuve de politesse et de sang froid en toutes circonstances.
doit faire son possible pour honorer chaque course qu’il aura accepter au préalable.
s’engage à ne pas donner ses propre coordonnés aux clients.
s’interdit de dénigrer l’entreprise RHUMZ et ne proposera pas de tarifs préférentiels pour
que le client l’appelle directement.
devra se présenter au client comme étant un chauffeur partenaire RHUMZ.
doit agir de bonne foi et en toute transparence.

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